專案管理範疇寬廣，不單說一份證照，單是“外行管內行”的問題，就已經有 很多人會懷疑專案的成功機率。事實上，要求所有專案經理是本科出身是不切實 際的。同樣地，儘管是本科高材生，手拿專業證照，想當然他/她必定能順利完 成專案期許，也是緣木求魚。就像上月初老仙在香港大學客串演講時，被一名學 生問到：「專案的成功的關鍵是什麼時？」老仙的答案只有一個：誠‧信‧有效 ‧的溝通‧技巧！
答覆雖然顯淺，但已經是老仙累積了近二十年的血淚見證，絕對不是一條考題 那麼簡單！
這九個字包含了不同層次的意義，首先，老仙行事一向以誠(實) 信(用)為先，和今人以利害掛帥不儘相同。要秉持此宗旨行事，說難不難，說易 非易。首先，必須要有承擔失敗與責難的勇氣，面對專案的壓力、客戶的不滿、老 闆的催逼和同事下屬的不快，你都必須坦誠地溝通，欺瞞大概可以換來一時之 快，但是最終換來的惡果，你還是無法逃脫。
或許有人會不忿地說，很多專案經理會 在批漏還未曝光前已經另謀高就了，但是老仙可以肯定地告訴你，「信譽」是你 長年堅守、實踐信諾所累積而來的，相較於一兩次僥倖，它是不可能持久的。記 得老仙還未退隱前被跟隨多年的部屬出賣，無法如期將系統交付，老仙可以做 的還是誠心地向客戶道歉，盤算應變方案，埋怨、卸責所托非人也是於事無補。 老仙至今還能得到各方好友眷顧，兩餐溫飽，多半仰賴長久以來的堅持，否則 豈敢在諸公面前撒野。
或許有人會問：「什麼事都開誠布公，專案怎麼可能辦得下去？」
對的！真的很難！不過，你大概是看漏了「技巧」兩個字。每當專案有什麼狀況， 你馬上如實報告，我相信你往後的日子一定不好混。然而作為專業經理人，你不 可能一點技巧也不懂。演講時我經常用賣蛋的業務員一例作為展示技巧的重要 性。話說一家快餐店客人在吃早餐時多買一隻蛋會多賺很多，每一位業務員都會 問客人：「要不要加蛋？」而只有一位業務員會問：「請問你要加幾多隻？」而他 的營業額也因此比其他人高出幾倍，就這麼一點點的差異，結果是絕然不同的。 他有背離誠信嗎？答案顯而易見。當專案進度落後時，不是叫你馬上匯報，只要 你備妥修補和後備方案，匯不匯報都屬專案經理的職權範圍。即使事件擴展到必 須匯報的地步，如何匯報也是要考驗專案經理的智慧，畢竟溝通是需要技巧 的！
舉個實例吧！每當客戶提出需求變更(Change Request)時，你會怎樣應對？
「這超出了當初的範疇(Out of Scope)啊！」
「這需要額外付費！」
「你當初不早說！」
「這功能無辦法實現！」
「我回去商量看看…」
「這個不是我負責的…」
「我不清楚…」
「現在改不了啦！」
「這不是我們的責任！」
「這是你們的錯漏！」
「餘款未清，我們是不可能提供任何服務給你…」
哈哈！以上的名言，閣下總有說過一兩句吧！老仙不是說你講的不是實情，問 題是如果你知道講或不講也是於事無補，徒然增加矛盾，你有什麼理據要堅持 如此的說法呢？
「溝通是雙向的」，單向式表達意見，我們不能稱為溝通，也無法達致「有效」的 目的！記得數年前，當老仙單槍匹馬向一家大型慈善機構講解新建系統功能 時，席間一位行政總裁、五位院長、三十多位專業人士群起向老仙圍攻，場面何 其壯烈。大至系統功能遺漏(註：這當然不是老仙的問題啦！) ，小至螢幕顏色， 都有數十種稀奇古怪的建議，到了這個境地，上述一眾名言老仙都用得上，不 過，老仙還是用上了自己一慣的口頭禪來鎮住全場——「沒有什麼功能是軟體處 理(模擬)不來的！不過…」。
這句話是否屬實，只要你有一定閱歷，應該不難理解。以它為溝通的手段，目的 在於讓對方先行放下戒心(註：老仙真的什麼都能改，哈哈！)，舒緩對方的攻 擊意圖，只要能坐下來慢慢談，一切都好辦。(註：餘下要不要改、改那裡、何時 改、怎樣改、收費否…一切都可以談。) 至於往後能否達至雙贏的局面，還是要有 賴日後雙方溝通的意願與誠意。
至於上例後事如何，真的會在下回分解了，哈哈！
