電子書近期又變成了兵家必爭之地，IT紅人們真的到了江郎才盡之地了，不搞些五花八門的縮寫出來，便是翻炒一個十年前的概念，真是有點可悲。
老仙打從入行以來都對親朋好友說我搞的絕對不是高科技，千萬不要以為老仙可以高攀各科技菁英。以電子書為例，老仙接觸這東東大概是十年前的事了，當時國內外搞電書的人真的很少，整體而言，外間的評語是「常人手執卷宗的習慣是不會改的，這是死路一條！」果不然，當時的產品真的無疾而終，時至今日，電書也又成了熱門話題，前景如何，或許真的要卜一卜龜算，不過就前塵往事，或許可以給後來者一點啟示。
先覺者的宿命？
很多人對「老外的」的電書趨之若鶩，殊不知朱(邦復)老早在十年前就已經對電書有詳細的規劃和研發，無奈自家的科技菁英泰半是放洋回來的，對國產的東東多半是不敢恭維，及至索尼、阿瑪遜等東洋、西洋兵團介入，電書很自然地升價十倍，好評如潮...但奇怪的是老外的東西對處理近十萬漢字至今仍然是束手無策，而老仙手執朱老當年的古本電書，經以能用數十K的空間，處理三萬多漢字，以3A電池用上月餘，如果時人叫當今的電書時先進的高科技產物，老仙就真的不知道手上拿著的東東該叫什麼了？(按：什麼電子墨水，電子紙...也老早看到過了。)
洋人懂得玩包裝、玩聯盟、玩行銷，先知先覺者往往可以累積財富，但華入嘛，先覺者往往被打成異類，被既得利益者圍攻，不要說是財富，有時候連名聲也要賠上了。及至西方啟動他們的宣傳機器，我們的政府和業界翹楚便會爭相附和，像患了失憶症般忘卻當年種種，真的是覺今是而昨非...老仙甘拜下風！
技術與理想
約十年前的一部古董電書、能以3A電池運作月餘、能處理古籍文字、一張記憶卡容得下幾十甚至近百本書、耐撞耐跌、學生不必再背大書包上學、最重要的是成本(連售價)不超過50美元，你說這樣的產品焉有不成功之理？！無奈現實往往是令人錯愕的。
純以技術角度，這產品確實有其優勝的地方，加上朱老要求售價低廉，富裕地區補貼貧窮地區，再加上與大陸法定教科書供應商合作，預載小學教本，如此的龐大的市場，如此實力的結合，任誰都相信電子書包的前景無量！遺憾的是，技術與理想往往是受不起現實的摧殘的。
市場定位---失敗的開端
電子書概念之初，一般人除了懷疑其技術的可行性外，絕大部分人都相信人的積習難改，電書根本不可能和人的習性抗衡，手執一份報章雜誌的感覺是電書所無法取代的，加上此產品一旦廣泛流通，對現有市場佔有者俱毀滅性的沖擊，反對聲浪可想而知。
當你選定了攻擊的目標，問題只在於手段而已！當年老仙所能理解的批評主要有：
1.字體太醜、讀起來太累(按︰原先的長處是解決了記憶體和缺字的問題)
2.沒有背光(按︰原先是為了省電)
3.雙穩態螢幕翻頁時要重掃畫面一次(按︰同樣是省電，且看罷一頁要十多分鐘，翻一翻才幾秒根本影響不大。)
4.沒有彩色顯示(按︰成本的考量)
5.人們不會接受(按︰大勢所趨，時間問題而已！加上針對市場是教科書，有關當男局是可以一聲令下隨即上馬，根本沒有接受與否的顧慮。)
類似的評議其實不無道理，問題是它背後是將不同市場刻意混為一談，使表面看來成為極有力的論據。以朱老電書為例，它針對的是幼小電子書包的問題，大陸貧窮差距極大，不要說電書，連見過用過電腦的也不多，能讓他們吸收知識且價格相宜的產物若是存在，還管得了彩色與背光嗎？字體長相那就更不必說了。就上述論點本質而言，它是正確不過的，老仙當年也曾經說過類似的話。不過老仙是建議針對高端用戶，加入更亮麗的功能，除了以上各點外，還要來個雙螢幕對開，目的是針對時下年輕一代愛看漫畫而設計，讓跨頁漫畫不失真地全面顯現出來。至於售價嘛，我問過身邊所有的小伙子，二、三千元他們是絕對會去買的。無他，一套幾十本的日本漫畫如果能濃縮在一片記憶卡上，正好解決了他們藏書空間不足的問題。然而，這樣的價格，叫大陸的偏遠鄉鎮如何接受呢？硬是將鹿比作馬來騎，從而換取調整步伐的空間，讓市場佔有者重新部署，這也是市場競爭中無可厚非的現實。
致命的死因
市場對手的非難是必然的，這著實不足以將一件好的產品摧毀，那當年電書的死因是什麼呢？------「人心」。市場既得利益者未備萬全之策前，他們群起攻之是人心使然。朱老為窮苦學生請命卻又正正觸犯天條！看看今天的電書吧，售價如何？老仙手中功能的電書成本不到50美元，量產後更可低見30元，供應商的利錢何在？在市場銷售渠道合力哄抬之下，當年電書推出市場時變成了過千港元的產物！(仙按：朱老因而撤手不管)問題這樣的訂價正正脫離了當初的目標市場，當產品定位在高端市場時，一切先前不合理的評價都變得理所當然了，市場又如何可以接受這樣的怪胎呢？
放眼今天
經歷告訴老仙「人心不估」，時間証實了積習不是不能改的。如今池塘的水已經注滿了，一眾也準備好在魚池內大發利是，不管是東洋、西洋甚或是國產貨都在市場上大力哄抬，叫電書市場重蹈複徹已經不大可能，問題是市場利益重配下真的會惠及我們的下一代嗎？.....
2009年12月6日星期日
MECE
講授專案管理已有一段日子，回想當年老仙修讀PMP課程的原因十分簡單。只想看看幹了十幾年的管理工作，到底和老外的學問有什麼不同？結果嘛！哈哈..原來老仙真的是管理的料子！
原來找大伙兒出謀獻策叫腦力激盪(Brain Storming)、發個問卷給使用者尋求共識叫Dephi Technique、老仙以為與生俱來的解決問題方法叫MECE(發音為me-see)。
老仙那時候認為既然課程內容都似曾相識，就順便考考證照，而不是以成功考取證照為第一要務。所以每當學員問及PMP理論與實務的問題時，老仙的回覆不外乎：
「教你考證照，簡單！教你專案管理理論與實務，可以！教你當過好PM，難！」
「背了理論去考試，過關！背了理論套實務，死得很慘！」
「老仙沒有什麼至理名言或九陽神功，如果你們硬是要的話，記住這句佛偈，日後或許你會明白箇中玄機『欲知前世因、今天受者是！若問來世果、今天作者是！』。」
用MECE解決問題
就拿老仙經常在課堂上提到不會考的MECE技巧為例，老仙原以為這東西一點也不特別，不必教每個人都應該懂得如何去用！不過著名機構麥肯錫認為這是每一位員工解決問題的必要條件。
所謂的MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)是「彼此獨立，互無遺漏」。MECE是問題解決過程的一種過程與最終狀態，MECE要求每一問題中的議題 (issue)需要彼此獨立，而且將全部議題累加起來的狀態必需是完整的(亦即不能遺漏任何議題)。
換句話說，MECE的方式是將問題拆解成許多子問題，並重新建構這些議題關係，使相關議題彼此間獨立且完整(也就是其他議題不能再拆解成與先前議題相關，並且無法再增新的議題)，而這也是解決問題的重要步驟。
搞不清楚上面這段文字的敘述？正常不過，理論嘛，不讓你覺得高深難明怎麼混得下去。
讓老仙幫你舉一個活生生的例子來說明一下：香港近日因某男議員解僱了一位任職多年的女助理而鬧得滿城風雨，老仙在寫這篇文章時，合法會還在準備開紀律委員會來商討議員是否有過失而需要罷免他。
撇開政治因素，搞到耗用大量公帑「聲討」議員是否有過失，在老仙眼裡，是一筆糊塗賬！為什麼這樣說，看看下圖：
雖然外界獲得的訊息不多，但無礙於判別是非曲直，也犯不著勞民傷財。
將理論用至實務
解僱下屬，離不開合理解僱與無理解僱(這是MECE拆解子問題的100%原則)，從合理原因去理解，女助理遭解聘可能是因為其疏忽職守、能力欠佳、嚴重犯錯、甚或是機構裁員重組等等；但從議員已發表的言論來看，女助理工作表現良好、機構並無裁員之需要、更甚者議員還額外提供了補償給當事人等等…相信大家已發現合理解僱的可能性幾近乎零。
接著看看無理解僱這一欄，諸如其他不可說理由、歧視(性別、宗教、年齡、種族…)、以至性騷擾等等原因，外人無從取得詳盡資料。但「追求不遂」這一項則凸顯出男議員誠信出現問題，如其在多次追問下才說出曾向女助理表示好感。
另人覺得十分奇怪的是，一名男性在沒有特殊理由的情況下向一位女士說出對她有好感，「但又不是表達追求她」，讀者們，你能理解嗎？不過，最重要的還是「要保持頭腦清醒，不要被枝節模糊焦點所在。」
議員是性騷擾也好、是追求不遂也罷，又或是其他原因，老仙又不愛八卦別人的私隱，知道得多一點和少一點難道解僱就會變得合理一點？在老仙眼裡，一位誠信出了錯，且行事管理有問題(無理解僱)的議員，不引咎辭職是他個人的價值取向，但平白無故的要花納稅人一大筆錢去研究「他如何犯錯、是否值得原諒(/罷免)」，那真的寃哉枉也！
讓我們再一起看看議員黨友是如何維護他：議員前後聲明不一明顯是犯了錯，但這是否和公務有關，需不需請辭又是另外一回事。
MECE作為解決問題的一種方法是很有效的，不過焦點千萬不要被模糊掉！難道議員犯錯一定要和公務有關嗎？犯錯既然已經是再明顯不過的事實，為什麼還搞一堆名堂出來維護友好呢？
只要MECE的論斷正確且並無遺漏，調查錯誤與否已經沒有必要了，剩下的只是「人的價值觀問題」。
該如何衡量「偶一犯錯」與「多年公職」的衝突，相信這就不再是單一技巧能解決的問題了，答案也勢必莫衷一是，但是MECE作為一個協助你解決問題的工具，只要你頭腦清晰，不被枝節蒙蔽，它確是一套簡單好用的「理論」。
原來找大伙兒出謀獻策叫腦力激盪(Brain Storming)、發個問卷給使用者尋求共識叫Dephi Technique、老仙以為與生俱來的解決問題方法叫MECE(發音為me-see)。
老仙那時候認為既然課程內容都似曾相識，就順便考考證照，而不是以成功考取證照為第一要務。所以每當學員問及PMP理論與實務的問題時，老仙的回覆不外乎：
「教你考證照，簡單！教你專案管理理論與實務，可以！教你當過好PM，難！」
「背了理論去考試，過關！背了理論套實務，死得很慘！」
「老仙沒有什麼至理名言或九陽神功，如果你們硬是要的話，記住這句佛偈，日後或許你會明白箇中玄機『欲知前世因、今天受者是！若問來世果、今天作者是！』。」
用MECE解決問題
就拿老仙經常在課堂上提到不會考的MECE技巧為例，老仙原以為這東西一點也不特別，不必教每個人都應該懂得如何去用！不過著名機構麥肯錫認為這是每一位員工解決問題的必要條件。
所謂的MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)是「彼此獨立，互無遺漏」。MECE是問題解決過程的一種過程與最終狀態，MECE要求每一問題中的議題 (issue)需要彼此獨立，而且將全部議題累加起來的狀態必需是完整的(亦即不能遺漏任何議題)。
換句話說，MECE的方式是將問題拆解成許多子問題，並重新建構這些議題關係，使相關議題彼此間獨立且完整(也就是其他議題不能再拆解成與先前議題相關，並且無法再增新的議題)，而這也是解決問題的重要步驟。
搞不清楚上面這段文字的敘述？正常不過，理論嘛，不讓你覺得高深難明怎麼混得下去。
讓老仙幫你舉一個活生生的例子來說明一下：香港近日因某男議員解僱了一位任職多年的女助理而鬧得滿城風雨，老仙在寫這篇文章時，合法會還在準備開紀律委員會來商討議員是否有過失而需要罷免他。
撇開政治因素，搞到耗用大量公帑「聲討」議員是否有過失，在老仙眼裡，是一筆糊塗賬！為什麼這樣說，看看下圖：
雖然外界獲得的訊息不多，但無礙於判別是非曲直，也犯不著勞民傷財。
將理論用至實務
解僱下屬，離不開合理解僱與無理解僱(這是MECE拆解子問題的100%原則)，從合理原因去理解，女助理遭解聘可能是因為其疏忽職守、能力欠佳、嚴重犯錯、甚或是機構裁員重組等等；但從議員已發表的言論來看，女助理工作表現良好、機構並無裁員之需要、更甚者議員還額外提供了補償給當事人等等…相信大家已發現合理解僱的可能性幾近乎零。
接著看看無理解僱這一欄，諸如其他不可說理由、歧視(性別、宗教、年齡、種族…)、以至性騷擾等等原因，外人無從取得詳盡資料。但「追求不遂」這一項則凸顯出男議員誠信出現問題，如其在多次追問下才說出曾向女助理表示好感。
另人覺得十分奇怪的是，一名男性在沒有特殊理由的情況下向一位女士說出對她有好感，「但又不是表達追求她」，讀者們，你能理解嗎？不過，最重要的還是「要保持頭腦清醒，不要被枝節模糊焦點所在。」
議員是性騷擾也好、是追求不遂也罷，又或是其他原因，老仙又不愛八卦別人的私隱，知道得多一點和少一點難道解僱就會變得合理一點？在老仙眼裡，一位誠信出了錯，且行事管理有問題(無理解僱)的議員，不引咎辭職是他個人的價值取向，但平白無故的要花納稅人一大筆錢去研究「他如何犯錯、是否值得原諒(/罷免)」，那真的寃哉枉也！
讓我們再一起看看議員黨友是如何維護他：議員前後聲明不一明顯是犯了錯，但這是否和公務有關，需不需請辭又是另外一回事。
MECE作為解決問題的一種方法是很有效的，不過焦點千萬不要被模糊掉！難道議員犯錯一定要和公務有關嗎？犯錯既然已經是再明顯不過的事實，為什麼還搞一堆名堂出來維護友好呢？
只要MECE的論斷正確且並無遺漏，調查錯誤與否已經沒有必要了，剩下的只是「人的價值觀問題」。
該如何衡量「偶一犯錯」與「多年公職」的衝突，相信這就不再是單一技巧能解決的問題了，答案也勢必莫衷一是，但是MECE作為一個協助你解決問題的工具，只要你頭腦清晰，不被枝節蒙蔽，它確是一套簡單好用的「理論」。
2009年11月10日星期二
2009年10月8日星期四
老仙放炮
打從8月10日就想把一些感受寫出來，無奈題材的確敏感，一不小心，可能累了編輯背上黑鍋，網站還可能遭人圍剿。不過，如果老仙不寫，恐怕我們的「業界菁英」為了顧念「日後利益」，大概也不會胡亂的說三道四，指斥當權者的不是。有見及此，老仙最終還是想借「馬團隊救災專案」來說說專案管理失當之弊。老仙有言在先：
1. 救災專案無疑屬危機管理之一種，不過本文對此涉獵不深，僅從風險管理角度談及一二而已，
2. 本仙所認定之流弊，不論紅橙藍綠，一概與政治無關，閱者不必認同，但請不要用過度敏感的政治神經來給老仙扣帽子。
記得老仙自8月8日起，心情是由關心、擔心、震撼、震驚、傷心、到悲憤失望，對事態的發展，真的是百感交集。就專案管理的理念來說，老仙大膽地說，整個團隊錯漏百出，完全是個不及格專案項目，就算換上老仙般的「行政架構外行人」來當專案經理，也定會比劉經理處理得好！
Kickoff meeting啟動會議
原則上防災應變小組成立與啟動是及時的，專案贊助人(project sponsor)也親臨現場，充分體現對專案的高度重視。遺憾的是，這麼大型的、危急且史無前例的專案(program)，總專案經理除了必須清晰任命、全面授權外，會議還必須釐清所有專案項目最難處理的知識範疇(knowledge area)---溝通管理！
如老仙前文所述，溝通是專案管理者最主要的工作，如果連這個都不懂，想把專案搞好，根本是緣木求魚！如此嚴峻的項目，啟動會議不應再是打個照面，然後回家吃飯看戲，爾後再從長計議。人選與各子項目專案經理定位後，首要任務必須清楚明訂溝通計劃(communication plan)，這個東西在很多專案項目都會流於形式，甚至被人忽略。但是在一個人多口雜，加上溝通渠道(communication channel)多不勝數的情況下，資料將如何收集、何時收集、怎樣處理、由誰分析歸納、如何辨真、誰來統籌發放、誰與誰該收到怎麼樣的訊息、….凡此種種都必須第一時間敲定，否則當資訊混亂、茅盾、失真、錯判時，整個團隊根本無法正確下一步該如何走下去！說真的，88節陪老爸吃個飯，回家陪陪親人，沒有不當之處。我想當時北部地區也有不少人在過著歌舞昇平的日子，問題是如果你是被委以重任的專案成員，你很自然地需要善用你的權力去履行的義務！24時隨傳候命(on call)是理所當然，如果上述的溝通計劃清晰明確，每位重要成員都可以全天候掌握到所需資訊而作出決策，老仙才賴得管你是在飯店還是在家中的大床上下達命令。
風險(危機)意識
專案管理第二個難題就在風險管理！一般專案成員都善於面對已發生的的事，對那些將發未發的事項，總是會感到無所適從。最常見的狀況就是把這樣的風險看待成「有機會發生而已」，繼而就把它當作「不會發生吧」來應對。面對如此突如其來的項目，從總專案經理到子項目經理，多半都抱持著上述的僥倖心態，明顯地對風險意識不足、對預留應變措施缺如。基於資訊繁雜、計劃不周，一般情況下總專案經理必須緊急應對，以時間而論，最簡便而實際的做法應在8月9日當天就指派高層成員南下統籌，作為總指揮部的橋樑。就以老仙這位局外人為例，8月9當天起，我已經開始聯絡在台友人(北中南部)，10日得知各人安好後已安排友人將本仙仍留在台的所有家當捐出。但回顧本專案的總負責人，他依舊「處變不驚」，理髮如宜，儘管日常作息與專案無關，但教利害關係人(stakeholders, 受災人)心裡如何承受。
政治手腕低劣
是的，老仙不談政治，這裡說的處事的政治手腕(political issue)。很多專案經理是天真得可以的，他/她會相信團隊內不存在任何政治問題。問題是中國式的專案項目裡，只要成員超過兩位，政治問題便是無可避免的了。以上述乘千上萬成員的大型專案項目，就算不談政治意識形態，除了當前利益、自身價值、以至災後重建權益，在在都會左右一個人的決定。作為總經理人，以為下屬勢必一個指令一個動作地去完成你指派的任務，那根本是不切實際的！如此艱巨的任務，如事前不擬訂好跟進催(促)(驗)收的動作，任由救急措施或款項發放了便以為大功告成，那是無知的。如果是老仙面對同類問題，除了指派尊人定時跟催各項進度外，為了將意識形態的影響力降至最低，老仙勢必會好好利用傳媒的力量。既然輿論的焦點必然聚焦我的一言一行，當然可藉此借助傳媒的監察力量，適度地發放篩選好的訊息，爾後根本就不必畫蛇添足了，傳媒定會自發地助你盯上需被監督行事的人，一舉兩得，何樂而不為！
管理任用、進退失據
如老仙前文，要求所有專案經理都是本科出身根本不切實際，像這樣的救災應變專案，誰會專家？！但是專案基本原則(ground rule)必須清楚，如果下屬沒有充足的準備便逼得上戰場殺敵，下屬本身的素質將直接影響任務成效！專案之初，什麼是終極目標？救命！這是不容致疑的。但是就連人居海外的老仙都知道事態何嚴重時，總經理人或子項目經理人在72小時竟然還不動員緊急應變人員(軍人)加入救援，這明顯是決策遲緩(姑勿論理據若何)。當高薪厚祿的總專案經理，閑時看似無所事事，但重要關頭，就算開罪仝人上司的決策，也必須當機立斷。到了最初的項目目標已經無法完成時，我們就必須更改目標(change scope)，救命已沒有希望之時，康復重建比挖屍到底熟輕熟重，又再一次令世人驚心。俯身聞屍者英勇，授權任命者無能！由爾後運抵的儀器足証老仙此言。
說真的，或許有人會說老仙事後孔明，不過誠如老仙前文所言，專案經理的第一原則是去情緒化(no emotion)。諸公或許就可以從本案例中看到各大才高八斗的專案項目經理是何等的不濟。面對專案成效如此差劣，專案成員出現在事發現場將會面對利害關係人如何招呼，再笨的人也該會想到。所以，即使明知將會成為眾矢之的、明知出現也於事無補、明知派派便當別人不會領情、明知表達同情會評為裝模作樣、明知最終成效就是讓人出出氣，子項目經理人也不可作出情緒反擊，甚至明說出現是來給你出出氣的晦氣說話。有如此這般的子項目負責人，除了個人因素外，多半是上級教導無方，物以類聚之故。
遲來的正思
88災變專案事以至此，期初目標是全盤失敗，超過700人不幸殉難。總專案經理人如果可以妄顧如斯錯漏，毅然續聘，試圖完成餘下的任務，那將會是又一次的錯判。設身處地，為所有利害關係人想一想，你今後將要如何去面對他們呢？你的團隊，因種種錯失而飽受批評，士氣蕩然，你還可以重建他們的信心嗎？他們還會受命於你嗎？設若後續專案需要各方專才加入管理團隊，你一日不去，有誰敢冒此大不諱投身賊營？儘管有人認為風頭已過，奇怪為何在此百廢待舉的時刻總經理人才要退位讓賢。老仙卻認為，早在期初無法完成專案目標之時，總經理人便應該對外宣佈辭呈，待第一階段應變處理完成後便馬上生效，這樣才是一位較有擔當的專案經理所為。
1. 救災專案無疑屬危機管理之一種，不過本文對此涉獵不深，僅從風險管理角度談及一二而已，
2. 本仙所認定之流弊，不論紅橙藍綠，一概與政治無關，閱者不必認同，但請不要用過度敏感的政治神經來給老仙扣帽子。
記得老仙自8月8日起，心情是由關心、擔心、震撼、震驚、傷心、到悲憤失望，對事態的發展，真的是百感交集。就專案管理的理念來說，老仙大膽地說，整個團隊錯漏百出，完全是個不及格專案項目，就算換上老仙般的「行政架構外行人」來當專案經理，也定會比劉經理處理得好！
Kickoff meeting啟動會議
原則上防災應變小組成立與啟動是及時的，專案贊助人(project sponsor)也親臨現場，充分體現對專案的高度重視。遺憾的是，這麼大型的、危急且史無前例的專案(program)，總專案經理除了必須清晰任命、全面授權外，會議還必須釐清所有專案項目最難處理的知識範疇(knowledge area)---溝通管理！
如老仙前文所述，溝通是專案管理者最主要的工作，如果連這個都不懂，想把專案搞好，根本是緣木求魚！如此嚴峻的項目，啟動會議不應再是打個照面，然後回家吃飯看戲，爾後再從長計議。人選與各子項目專案經理定位後，首要任務必須清楚明訂溝通計劃(communication plan)，這個東西在很多專案項目都會流於形式，甚至被人忽略。但是在一個人多口雜，加上溝通渠道(communication channel)多不勝數的情況下，資料將如何收集、何時收集、怎樣處理、由誰分析歸納、如何辨真、誰來統籌發放、誰與誰該收到怎麼樣的訊息、….凡此種種都必須第一時間敲定，否則當資訊混亂、茅盾、失真、錯判時，整個團隊根本無法正確下一步該如何走下去！說真的，88節陪老爸吃個飯，回家陪陪親人，沒有不當之處。我想當時北部地區也有不少人在過著歌舞昇平的日子，問題是如果你是被委以重任的專案成員，你很自然地需要善用你的權力去履行的義務！24時隨傳候命(on call)是理所當然，如果上述的溝通計劃清晰明確，每位重要成員都可以全天候掌握到所需資訊而作出決策，老仙才賴得管你是在飯店還是在家中的大床上下達命令。
風險(危機)意識
專案管理第二個難題就在風險管理！一般專案成員都善於面對已發生的的事，對那些將發未發的事項，總是會感到無所適從。最常見的狀況就是把這樣的風險看待成「有機會發生而已」，繼而就把它當作「不會發生吧」來應對。面對如此突如其來的項目，從總專案經理到子項目經理，多半都抱持著上述的僥倖心態，明顯地對風險意識不足、對預留應變措施缺如。基於資訊繁雜、計劃不周，一般情況下總專案經理必須緊急應對，以時間而論，最簡便而實際的做法應在8月9日當天就指派高層成員南下統籌，作為總指揮部的橋樑。就以老仙這位局外人為例，8月9當天起，我已經開始聯絡在台友人(北中南部)，10日得知各人安好後已安排友人將本仙仍留在台的所有家當捐出。但回顧本專案的總負責人，他依舊「處變不驚」，理髮如宜，儘管日常作息與專案無關，但教利害關係人(stakeholders, 受災人)心裡如何承受。
政治手腕低劣
是的，老仙不談政治，這裡說的處事的政治手腕(political issue)。很多專案經理是天真得可以的，他/她會相信團隊內不存在任何政治問題。問題是中國式的專案項目裡，只要成員超過兩位，政治問題便是無可避免的了。以上述乘千上萬成員的大型專案項目，就算不談政治意識形態，除了當前利益、自身價值、以至災後重建權益，在在都會左右一個人的決定。作為總經理人，以為下屬勢必一個指令一個動作地去完成你指派的任務，那根本是不切實際的！如此艱巨的任務，如事前不擬訂好跟進催(促)(驗)收的動作，任由救急措施或款項發放了便以為大功告成，那是無知的。如果是老仙面對同類問題，除了指派尊人定時跟催各項進度外，為了將意識形態的影響力降至最低，老仙勢必會好好利用傳媒的力量。既然輿論的焦點必然聚焦我的一言一行，當然可藉此借助傳媒的監察力量，適度地發放篩選好的訊息，爾後根本就不必畫蛇添足了，傳媒定會自發地助你盯上需被監督行事的人，一舉兩得，何樂而不為！
管理任用、進退失據
如老仙前文，要求所有專案經理都是本科出身根本不切實際，像這樣的救災應變專案，誰會專家？！但是專案基本原則(ground rule)必須清楚，如果下屬沒有充足的準備便逼得上戰場殺敵，下屬本身的素質將直接影響任務成效！專案之初，什麼是終極目標？救命！這是不容致疑的。但是就連人居海外的老仙都知道事態何嚴重時，總經理人或子項目經理人在72小時竟然還不動員緊急應變人員(軍人)加入救援，這明顯是決策遲緩(姑勿論理據若何)。當高薪厚祿的總專案經理，閑時看似無所事事，但重要關頭，就算開罪仝人上司的決策，也必須當機立斷。到了最初的項目目標已經無法完成時，我們就必須更改目標(change scope)，救命已沒有希望之時，康復重建比挖屍到底熟輕熟重，又再一次令世人驚心。俯身聞屍者英勇，授權任命者無能！由爾後運抵的儀器足証老仙此言。
說真的，或許有人會說老仙事後孔明，不過誠如老仙前文所言，專案經理的第一原則是去情緒化(no emotion)。諸公或許就可以從本案例中看到各大才高八斗的專案項目經理是何等的不濟。面對專案成效如此差劣，專案成員出現在事發現場將會面對利害關係人如何招呼，再笨的人也該會想到。所以，即使明知將會成為眾矢之的、明知出現也於事無補、明知派派便當別人不會領情、明知表達同情會評為裝模作樣、明知最終成效就是讓人出出氣，子項目經理人也不可作出情緒反擊，甚至明說出現是來給你出出氣的晦氣說話。有如此這般的子項目負責人，除了個人因素外，多半是上級教導無方，物以類聚之故。
遲來的正思
88災變專案事以至此，期初目標是全盤失敗，超過700人不幸殉難。總專案經理人如果可以妄顧如斯錯漏，毅然續聘，試圖完成餘下的任務，那將會是又一次的錯判。設身處地，為所有利害關係人想一想，你今後將要如何去面對他們呢？你的團隊，因種種錯失而飽受批評，士氣蕩然，你還可以重建他們的信心嗎？他們還會受命於你嗎？設若後續專案需要各方專才加入管理團隊，你一日不去，有誰敢冒此大不諱投身賊營？儘管有人認為風頭已過，奇怪為何在此百廢待舉的時刻總經理人才要退位讓賢。老仙卻認為，早在期初無法完成專案目標之時，總經理人便應該對外宣佈辭呈，待第一階段應變處理完成後便馬上生效，這樣才是一位較有擔當的專案經理所為。
2009年8月26日星期三
當「豬頭老闆」給你這樣的差事，你會怎麼辦？( 下篇)
沒想到中篇的提問會帶出讀者忖測老仙方案的背後用意，反而未能吸引讀者踴躍發表個人見解，真有點失望。
在未講述老仙那5個小時做了些甚麼前，先說一則小故事：
打從大學階段起，老仙就已經開始不務正業，唸的是「黑手」，最常讀的卻是電腦天文、散文小說、宗教哲學、政治經濟、甚至是禪學…現在嘛，老婆也老在唸老仙八卦，心理血型、掌相星座、就連女性和兒童讀物也不錯過，真的是無藥可救。可是，老仙在時裝雜誌、花生秀上除了看到漂亮美眉外，還可以觀察到明年將會熱爆的色系，有誰知那一天在界面設計、產品包裝甚或展會佈置上，老仙不會比設計師們還要「潮」呢？(註：「潮」即跑在潮流尖端。)
回說老仙的提案：
1. 踏出老闆辦公室的一刻，老仙便召集僅有的三名資深工程師/系統分析師來開會(無他，5時下班，不馬上開會，恐怕會害得他們又要加班了)，咨詢一下他們對這樣一個ERP系統的看法。[communication management]
2. 席間工程師們當然提出了很多資源、功能、以至需求不清的問題，但是老仙開的不是「聲討老闆無能」大會，自當用「藍帽子」(註：六頂思考帽的藍色監控功能)讓大家趕快步入正題，查詢每位工程師對ERP的理解有多少、經驗如何、曾經做過甚麼類似的案子、要打做一個他所理解的功能模組大概需時多少…[facilitating workshop, collect requirement]
3. 待所有人充分交換意見後，大體上我方的實力有多少，能做些甚麼，老仙心中有數。如果按此照實回報，價位確實不菲，單是完成工程師們所能理解的功能就得花上超過50萬的預算，以至需時年多。
4. 會議準時5點前結束，交待了老仙大概構想，保證不會讓他們陷入萬劫不復之地後，各人便安心下班了。[team building, team buy in]
5. 會後按所得如常報價並無不可，不過老仙回看兩大頁A4文件，實在不忍就此打住。作為一名專案經理，是不是單從技術出發而不顧市場現況呢？老仙的看法或許和各位不太一樣。
6. 從短短兩頁的文件可以看出這廠家在內地實際上屬於「小山寨」規模，所營運的產品規模也十分小，要她花50萬甚或過百萬投資在一套無形的軟體系統上，根本不可能。再說，就算好願意投資軟體系統，要她等上兩年，也是不切實際的要求。既然老仙的「普通常識」告訴我如此的報價根本行不通，那當然得另謀解決之道。[manage stakeholders expectation, decision making]
7. 這時除了可以找一些老朋友來出謀獻策外，就得翻一翻老仙的「八卦資源回收筒」，喚醒一些久違了的記憶。大陸媒體雜誌上可輕易找到打從三千到三萬不等(更貴的當然也有)又號稱是ERP系統的「東西」，再透過新世代真正專家---互聯網，在網上找出三千元的東東是長得怎麼樣，具備甚麼功能。把可引用的功能和先前討論的成果合併、裁剪、以至刪減，將篩選後的資料整理成老仙版的報價。[collect requirement, procurement, statement of work]
8. 以十萬元的預算來打造一套“三千元多一點點的ERP系統”，確實預留了不少空間。即使真的做不出來，找原供應商修修補補，換個界面商標，也大有可能順利結案。但這也不是萬全之策，所以老仙在報價中最後加上“若客戶需要增加任何本報價單內沒有明列項目，我方會因應要求之複雜程度而追加預算，代客戶確認追加報價後方可落實執行。”(仙按：功能是新增與否，有經驗的項目經理當然心中有數，其中實有很大的商榷餘地。)[contracting]
9. 晚上八時將整理好的報價內容電郵給老闆過目，並預留明早有足夠的修改和討論空間。[negotiation]
至於整個決策過程，老仙考慮的不是客戶或老闆的大腿好不好抱，而是釋出的東西能否達到三贏的局面。然而，客戶最終還是沒有接受我方的報價，但是至少下屬沒有吃黑鍋、老闆沒有不高興、而客戶也沒有不滿意，這已算是老仙能力所及的極限了。
仙按：[]括號內的不都是PMP課程內必授的課題嗎？不少人經常問PMP到底實不實用？依老仙看來，該問的是「自己能活用多少？」
在未講述老仙那5個小時做了些甚麼前，先說一則小故事：
打從大學階段起，老仙就已經開始不務正業，唸的是「黑手」，最常讀的卻是電腦天文、散文小說、宗教哲學、政治經濟、甚至是禪學…現在嘛，老婆也老在唸老仙八卦，心理血型、掌相星座、就連女性和兒童讀物也不錯過，真的是無藥可救。可是，老仙在時裝雜誌、花生秀上除了看到漂亮美眉外，還可以觀察到明年將會熱爆的色系，有誰知那一天在界面設計、產品包裝甚或展會佈置上，老仙不會比設計師們還要「潮」呢？(註：「潮」即跑在潮流尖端。)
回說老仙的提案：
1. 踏出老闆辦公室的一刻，老仙便召集僅有的三名資深工程師/系統分析師來開會(無他，5時下班，不馬上開會，恐怕會害得他們又要加班了)，咨詢一下他們對這樣一個ERP系統的看法。[communication management]
2. 席間工程師們當然提出了很多資源、功能、以至需求不清的問題，但是老仙開的不是「聲討老闆無能」大會，自當用「藍帽子」(註：六頂思考帽的藍色監控功能)讓大家趕快步入正題，查詢每位工程師對ERP的理解有多少、經驗如何、曾經做過甚麼類似的案子、要打做一個他所理解的功能模組大概需時多少…[facilitating workshop, collect requirement]
3. 待所有人充分交換意見後，大體上我方的實力有多少，能做些甚麼，老仙心中有數。如果按此照實回報，價位確實不菲，單是完成工程師們所能理解的功能就得花上超過50萬的預算，以至需時年多。
4. 會議準時5點前結束，交待了老仙大概構想，保證不會讓他們陷入萬劫不復之地後，各人便安心下班了。[team building, team buy in]
5. 會後按所得如常報價並無不可，不過老仙回看兩大頁A4文件，實在不忍就此打住。作為一名專案經理，是不是單從技術出發而不顧市場現況呢？老仙的看法或許和各位不太一樣。
6. 從短短兩頁的文件可以看出這廠家在內地實際上屬於「小山寨」規模，所營運的產品規模也十分小，要她花50萬甚或過百萬投資在一套無形的軟體系統上，根本不可能。再說，就算好願意投資軟體系統，要她等上兩年，也是不切實際的要求。既然老仙的「普通常識」告訴我如此的報價根本行不通，那當然得另謀解決之道。[manage stakeholders expectation, decision making]
7. 這時除了可以找一些老朋友來出謀獻策外，就得翻一翻老仙的「八卦資源回收筒」，喚醒一些久違了的記憶。大陸媒體雜誌上可輕易找到打從三千到三萬不等(更貴的當然也有)又號稱是ERP系統的「東西」，再透過新世代真正專家---互聯網，在網上找出三千元的東東是長得怎麼樣，具備甚麼功能。把可引用的功能和先前討論的成果合併、裁剪、以至刪減，將篩選後的資料整理成老仙版的報價。[collect requirement, procurement, statement of work]
8. 以十萬元的預算來打造一套“三千元多一點點的ERP系統”，確實預留了不少空間。即使真的做不出來，找原供應商修修補補，換個界面商標，也大有可能順利結案。但這也不是萬全之策，所以老仙在報價中最後加上“若客戶需要增加任何本報價單內沒有明列項目，我方會因應要求之複雜程度而追加預算，代客戶確認追加報價後方可落實執行。”(仙按：功能是新增與否，有經驗的項目經理當然心中有數，其中實有很大的商榷餘地。)[contracting]
9. 晚上八時將整理好的報價內容電郵給老闆過目，並預留明早有足夠的修改和討論空間。[negotiation]
至於整個決策過程，老仙考慮的不是客戶或老闆的大腿好不好抱，而是釋出的東西能否達到三贏的局面。然而，客戶最終還是沒有接受我方的報價，但是至少下屬沒有吃黑鍋、老闆沒有不高興、而客戶也沒有不滿意，這已算是老仙能力所及的極限了。
仙按：[]括號內的不都是PMP課程內必授的課題嗎？不少人經常問PMP到底實不實用？依老仙看來，該問的是「自己能活用多少？」
2009年7月9日星期四
當「豬頭老闆」給你這樣的差事，你會怎麼辦？( 中篇)
如此簡單的問題竟然也要分成三篇來寫，老仙「吹水」(註：廣東話，即灌水)能力真的漸進化境了，哈哈！
先說明兩點：
1) 題中的老闆其實一點也不豬頭，未涉足IT行業前，他曾經是香港顯赫一時的地產界名人。命題為豬頭目的是吸引大家的注意而已，諸公不難發現，當一眾員工聚在一起時，最能夠引起共鳴的話題大多離不開埋怨某某主管的無能、或是評斷某某決策的無知，發掘別人長處的技能恐怕已變得落伍了，大義凜然地指斥豬頭老闆的壯舉諸公或多或少也曾參與其中吧？
2) 因為種種原因，老仙不便說明不能和客戶直接溝通的理由；不過，即使可以如此，老仙也不打算這樣做。
不知道讀者是否認同與華人交往和與洋人打交道是有點不一樣的，面對前文的題目，老仙深信老闆已經花了不少時間和對方交談，要一位內地小企業的老闆願意花時間寫下(不管他是否有秘書代勞)一份兩頁紙的文檔，其實不是件容易的事，由文件內容也可以看出對方不大清楚ERP為何物，當然同時也理解到老闆沒有(能力)清楚地指導對方如何提供合適資料，也沒有盡到教育客戶的責任，所以提出與客戶直接溝通，詳細理清頭緒後方行報價的方法不是不可為，只是老仙不為而已。因為
1) 在專案未成事前，我方理應盡量控制成本，不斷增加我方的成本(長途電話、外訪…)去追逐一個可能是「虧本的機會」，老仙向來是不熱切的。如果能在談判過程中盡量在成本轉嫁到對方的身上，無疑對日後的談判是更有利的。
2) 老闆要的是報價，而不是要求你出面把事情搞定，時間上真的不容許老仙如此為之。(註：老仙下午三時多接令，到晚上八時已經將草擬好的文檔發給老闆，準備明天早上和他商討修改後便可以由他跟進。)及
3) 最重要的原因---面子問題。以上兩點其實影響不大，不過當華人的面子尤關的問題時，你會發現他們很多時候會做一些十分不合常理的事，為了爭爭面子，非做不可，虧多少並不重要！老外可能一輩子也搞不懂這是什麼樣的營商之道。要和客戶直接溝通，無論你如何小心翼翼，也免不了直接或間接地「彰顯」老闆當初的缺失或無知，顯示了公司內容溝通的不足(按：老闆探討系統需求前應先行溝通)，大大犯了「不給面子」的重罪，恐怕最終會死無全屍！這點老仙不可不防！
雖則老祖宗門當戶對的念頭已被認為不合時宜，就連(曾經)流行曲「現象七十二變」不也曾告訴你「將會發現一些奇蹟，只要你拋開一點面子問題」？(仙按：大古老了嗎？諸公或許已經不記得羅大佑曾經有過這麼一首「古董流行曲」吧！)然而，長官們的心態有多開明往往不是我輩小民所能猜測的，單是第三點，老仙已認定了可行的方案，不過可能因為涉及金額問題，讀者們的意見都很「理性」。當然，大家所提出的理據都很清晰，但了為了方便比較，老仙現把過往歸納得來的建議提出，供大家參考看看：
方案一：報價五十至一百萬美金，為期約兩年。(提出這級別報價的朋友多半在跨國大機構幹活)
方案二：報價五十至二百萬港元(約乖5可得台幣估價)，為期一至兩年。(提出這級別報價的朋友多半在本地中、大機構幹活)
方案三：報價五十萬港元以下，為期9個月至一年。(提出這級別報價的朋友多半在本地小軟體公司幹活)
而老仙呢：在晚上8時完成的報價，老仙提出的是10萬港元為期6-9個月可以完成的ERP系統！
看到如斯這般的報價差異，你會支持那個方案呢？支持和不支持的原因何在？可否和大家分享一下你的見解呢？
先說明兩點：
1) 題中的老闆其實一點也不豬頭，未涉足IT行業前，他曾經是香港顯赫一時的地產界名人。命題為豬頭目的是吸引大家的注意而已，諸公不難發現，當一眾員工聚在一起時，最能夠引起共鳴的話題大多離不開埋怨某某主管的無能、或是評斷某某決策的無知，發掘別人長處的技能恐怕已變得落伍了，大義凜然地指斥豬頭老闆的壯舉諸公或多或少也曾參與其中吧？
2) 因為種種原因，老仙不便說明不能和客戶直接溝通的理由；不過，即使可以如此，老仙也不打算這樣做。
不知道讀者是否認同與華人交往和與洋人打交道是有點不一樣的，面對前文的題目，老仙深信老闆已經花了不少時間和對方交談，要一位內地小企業的老闆願意花時間寫下(不管他是否有秘書代勞)一份兩頁紙的文檔，其實不是件容易的事，由文件內容也可以看出對方不大清楚ERP為何物，當然同時也理解到老闆沒有(能力)清楚地指導對方如何提供合適資料，也沒有盡到教育客戶的責任，所以提出與客戶直接溝通，詳細理清頭緒後方行報價的方法不是不可為，只是老仙不為而已。因為
1) 在專案未成事前，我方理應盡量控制成本，不斷增加我方的成本(長途電話、外訪…)去追逐一個可能是「虧本的機會」，老仙向來是不熱切的。如果能在談判過程中盡量在成本轉嫁到對方的身上，無疑對日後的談判是更有利的。
2) 老闆要的是報價，而不是要求你出面把事情搞定，時間上真的不容許老仙如此為之。(註：老仙下午三時多接令，到晚上八時已經將草擬好的文檔發給老闆，準備明天早上和他商討修改後便可以由他跟進。)及
3) 最重要的原因---面子問題。以上兩點其實影響不大，不過當華人的面子尤關的問題時，你會發現他們很多時候會做一些十分不合常理的事，為了爭爭面子，非做不可，虧多少並不重要！老外可能一輩子也搞不懂這是什麼樣的營商之道。要和客戶直接溝通，無論你如何小心翼翼，也免不了直接或間接地「彰顯」老闆當初的缺失或無知，顯示了公司內容溝通的不足(按：老闆探討系統需求前應先行溝通)，大大犯了「不給面子」的重罪，恐怕最終會死無全屍！這點老仙不可不防！
雖則老祖宗門當戶對的念頭已被認為不合時宜，就連(曾經)流行曲「現象七十二變」不也曾告訴你「將會發現一些奇蹟，只要你拋開一點面子問題」？(仙按：大古老了嗎？諸公或許已經不記得羅大佑曾經有過這麼一首「古董流行曲」吧！)然而，長官們的心態有多開明往往不是我輩小民所能猜測的，單是第三點，老仙已認定了可行的方案，不過可能因為涉及金額問題，讀者們的意見都很「理性」。當然，大家所提出的理據都很清晰，但了為了方便比較，老仙現把過往歸納得來的建議提出，供大家參考看看：
方案一：報價五十至一百萬美金，為期約兩年。(提出這級別報價的朋友多半在跨國大機構幹活)
方案二：報價五十至二百萬港元(約乖5可得台幣估價)，為期一至兩年。(提出這級別報價的朋友多半在本地中、大機構幹活)
方案三：報價五十萬港元以下，為期9個月至一年。(提出這級別報價的朋友多半在本地小軟體公司幹活)
而老仙呢：在晚上8時完成的報價，老仙提出的是10萬港元為期6-9個月可以完成的ERP系統！
看到如斯這般的報價差異，你會支持那個方案呢？支持和不支持的原因何在？可否和大家分享一下你的見解呢？
2009年6月22日星期一
投訴處理趣談
致美女供應鏈公司：
去年我把「女友0.99版」軟件升級到「老婆1.0版」之後，發現系統變得一塌糊塗，「貌美」影像處理器變得模糊了，而「音量」控制器也失效了，分貝不斷提高，尤其是經多番調節後的自定義功能「守時」也失靈了。此外，「老婆1.0版」也把原來好用的軟體如「溫柔88」及「妝扮33」也殺掉了，而新加入了些沒有效益的軟件(如「LV3.0」、「麻將2.0」和「三八俱樂部」等)卻無法刪除。至於「烹飪2.0」也經常無故呼叫出「外賣3.5」程序。還有，每當我要執行「打掃2」或是「進修5」程式時，整個系統便會由原先的多工操作更換成單工作業，即使我IGNORE它繼續執行，「嘮叨6.6」也會忽然跑出來，令系統當掉，請問你們的系統為什麼會那麼爛！
氣憤的先生 上
===================================================================================
敬覆「氣憤的先生」：
首先要提醒您的是「開源」-「多工」-「女友0.99」的娛樂軟件，而「老婆1.0」則是「單工」「私有」的作業系統，本質上它們已經有很大的分別。在系統更新前，你應該有看到「悔恨」的警告條款吧？而您也透過「宣誓」和「婚宴」兩套交易平台來再次確認了您的選擇。很抱歉告訴您，這是個單向作業流程，「老婆1.0」是無法downgrade的。
如今，您可以嘗試以下的方法來修補系統的瑕疵，上網下載「香水1.2」、「唇印2.2」及「長髮3.0」到「出差」資料夾，更新檔案後，「溫柔88」及「妝扮33」有可能會回復正常，不過一旦操作不當，「烹夫」病毒可能摧毀整個系統，請格外小心。如果您認為風險太大，我們建議執行較溫和的「送珠寶2.0」程序，它可能可短暫改善「貌美」影像處理器及其他子程式的表現。不過，要特別提醒您的是，每次使用這個程序後您必須到我們的「增值交易平台」將此軟件升級，否則下次使用時非但得不到預期的效果，還會自動執行「嘮叨1.0」的24小時長駐程式。
如果您仍然對上述處理程序不滿的話，你可以嘗試以逆向思維模式來解決您目前的難題---將「老婆1.0」升級為「老媽1.0」作業系統，當系統升級為「老媽1.0」時，附帶的「子女2」和「傭工1.0」子系統會將噪音分流，同理即使「嘮叨1.0」自動執行，它的殺傷力也會降至最少。當然啦，這個程序是要閣下到「基金」交易平台儲備足夠積分後方可生效，而它只是一個防守性的軟件，將不會提升原系統的效能。
最後一提，坊間盛傳可以透過下載加裝一個名為「二奶」的程式便可以使用戶重新戶享用「女友XX」娛樂軟件，不過我們發覺「二奶」程式其實內置蠕蟲病毒，會耗盡系統資源，即使你透過「離婚」清洗器將病毒清除，它也會在不久的將來轉化成「老婆2.0」病毒，請用戶當心。
技術支援中心 敬上 2009-06-23
註：美女供應鏈公司只負責「女友」軟件的技術支援，有關「老婆」系列，請聯絡「苦主聯盟」網站！
(仙按：讀"科技太太的求救信"後有感而發)
去年我把「女友0.99版」軟件升級到「老婆1.0版」之後，發現系統變得一塌糊塗，「貌美」影像處理器變得模糊了，而「音量」控制器也失效了，分貝不斷提高，尤其是經多番調節後的自定義功能「守時」也失靈了。此外，「老婆1.0版」也把原來好用的軟體如「溫柔88」及「妝扮33」也殺掉了，而新加入了些沒有效益的軟件(如「LV3.0」、「麻將2.0」和「三八俱樂部」等)卻無法刪除。至於「烹飪2.0」也經常無故呼叫出「外賣3.5」程序。還有，每當我要執行「打掃2」或是「進修5」程式時，整個系統便會由原先的多工操作更換成單工作業，即使我IGNORE它繼續執行，「嘮叨6.6」也會忽然跑出來，令系統當掉，請問你們的系統為什麼會那麼爛！
氣憤的先生 上
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敬覆「氣憤的先生」：
首先要提醒您的是「開源」-「多工」-「女友0.99」的娛樂軟件，而「老婆1.0」則是「單工」「私有」的作業系統，本質上它們已經有很大的分別。在系統更新前，你應該有看到「悔恨」的警告條款吧？而您也透過「宣誓」和「婚宴」兩套交易平台來再次確認了您的選擇。很抱歉告訴您，這是個單向作業流程，「老婆1.0」是無法downgrade的。
如今，您可以嘗試以下的方法來修補系統的瑕疵，上網下載「香水1.2」、「唇印2.2」及「長髮3.0」到「出差」資料夾，更新檔案後，「溫柔88」及「妝扮33」有可能會回復正常，不過一旦操作不當，「烹夫」病毒可能摧毀整個系統，請格外小心。如果您認為風險太大，我們建議執行較溫和的「送珠寶2.0」程序，它可能可短暫改善「貌美」影像處理器及其他子程式的表現。不過，要特別提醒您的是，每次使用這個程序後您必須到我們的「增值交易平台」將此軟件升級，否則下次使用時非但得不到預期的效果，還會自動執行「嘮叨1.0」的24小時長駐程式。
如果您仍然對上述處理程序不滿的話，你可以嘗試以逆向思維模式來解決您目前的難題---將「老婆1.0」升級為「老媽1.0」作業系統，當系統升級為「老媽1.0」時，附帶的「子女2」和「傭工1.0」子系統會將噪音分流，同理即使「嘮叨1.0」自動執行，它的殺傷力也會降至最少。當然啦，這個程序是要閣下到「基金」交易平台儲備足夠積分後方可生效，而它只是一個防守性的軟件，將不會提升原系統的效能。
最後一提，坊間盛傳可以透過下載加裝一個名為「二奶」的程式便可以使用戶重新戶享用「女友XX」娛樂軟件，不過我們發覺「二奶」程式其實內置蠕蟲病毒，會耗盡系統資源，即使你透過「離婚」清洗器將病毒清除，它也會在不久的將來轉化成「老婆2.0」病毒，請用戶當心。
技術支援中心 敬上 2009-06-23
註：美女供應鏈公司只負責「女友」軟件的技術支援，有關「老婆」系列，請聯絡「苦主聯盟」網站！
(仙按：讀"科技太太的求救信"後有感而發)
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