答客問(8)

很久沒有收到過讀者的提問了，自稱「菜鳥」君問道：『若team裡面有位Ａ先生，是個技術能力很強的人才，但他跟其他組員處不來。可是現在案子正在進行中，不能沒有他。若把他換掉，成本與時間又增加，恐會拖延進度，繼續留他，又無法與他人溝通和合作。此時專案經理該怎麼處理比較好？』
「很平常、很普遍、很好」的問題！專案經理們，大概你也碰到過類似的問題吧？這樣的問題，老仙可沒有標準答案可以提供。只要是與人相扣的問題，它便是一門藝術，技法(管理技巧和知識)是創作者的外在知識，而作品是否能登堂入室，升價百倍，還得看各人的造化。
說真的，老仙在考取PMP前、後的顧問工作，我都不會先想想有什麼理論技法可以套在當前的問題上才去尋求解答。不過，這完全不等於你學了些沒有用的東西！回看上述的問題，專案的啟動會議(kickoff meeting)、利益關係人分析(stakeholder analysis)工作、公司的組織架構(organization structure)、專案經理的權力來源(PM power)、建設團隊技巧(team building)、激勵技巧(motivation technique)、談判技巧(negotiation technique)、人力資源計劃(human resource plan)、衝突處理(conflict management)、時間成本管理(time and cost management)、風險管理(risk management)…在在這些不都和問題有直接或間接的關係嗎？不都是PMP課程裡必修的課題嗎？
老仙曾經拿類似的問題和學員們討論，他們的答案當然莫衷一是，從
1.威逼利誘、把他隔離，
2.再培訓<包括軟技巧、激勵方法、團隊士氣、以至角色扮演等等>，
3.另覓人選取代他<需要將限期延伸>，
4.無奈接受，以至
5.幫他找女/男朋友的有趣答案都有。
以上各種見解都有他的利斃，除了第五項外，老仙大致上都用過，讀者沿用與否，需要因應公司的實況而取捨。問題是各位有沒有發現這些答案都好像有點問題呢？
沒發現嗎？老仙舉兩個真實個案來說明一下。
大家或許知道youtube曾經是大陸禁止探訪的網站之一。早前老仙服務的一家公司，因為將別人放在youtube的影片連結到自家網站，因而一道也被封了。 事件本來沒什麼大不了的，因為過了兩天，一切便回復正常了，不過認識該公司的友好專家，其中不乏教授、博士、學者，竟建議老闆必須將香港和國內的網站分家，將敏感內容清乾淨，這樣才可長治久安。
第二個例子就更讓人失望了，富士康的問題相信無人不知，他們的危機處理小組實際做了什麼，老仙不知道，也不願置評。不過，要到了十跳之後，竟然會推出自願簽結書，將四樓以上的房間加高圍欄等動作，你教人如何相信這是世界級專業的團隊所為！
兩個例子看似輕重有別，實質是同樣地展示了，無論你是學富五車，抑或是富甲天下，與解決問題的的能力往往是不成正比的。因為一些懶惰的管理人員，以最「簡潔」的方式將一切有youtube字眼的網站封鎖了，你便得另闢建網渠道，對嗎？今天是youtube，如果你的公司和產品叫utu，而那一天有個非法團體也用上了這個名字，網站又遭封鎖了，那麼公司和所有產品都得改名？
理解風險與危機管理的人都很清楚，什麼東西都大不過「人命」！我們姑不論鬼神之說，也不談該公司其他管治手法是否得宜。人從高處跳下來，所以便讓你爬不上去；掉下來引發很多責任問題，所以你要說你自己負責！這是在解決問題嗎？如果這危機小組真的相信這些措施有效，那也應該在第三或第四跳時便出台，那有可能搞到現在才推出這些似是而非的手段，如果我是郭老闆，該小組管理層必須全面裁撤！
聰明的讀者看到這裡應該猜得出老仙想說的是什麼了吧？作為項目經理，我們要懂得解決「真正的問題」，而不是「問題的現象」！倒塞現象的出口，最終可能會導致一發不可收拾！不糾正網絡管理員的無知、據理力爭；不查明尋死的真相，背後可有共通之處，管理層的缺失<軍事管理中，一般都不追究這點>，把牆都封死可別忘了火災時死的人會更多！
回看我們的項目問題，在推行前述方法前，我建議菜鳥君
1.先檢討一下自己的管理風格，會不會是你引發對方的不滿呢？又或是你沒有清楚告訴你的團隊你這位專案經理的遊戲規(ground rule)，
2.其次，看看對方的背景，先前的工作表現，同事主管對他的評價，盡可能的先深入了解對方才部署下一動作<冰封三尺、非一日之寒>，
3.在下接受或改變他的決定前，找個適當的時間、合適的地點，和他坐下來好好談談。
老仙不清楚諸君的PMP導師是如何講解類似的問題，老仙深信當你用盡一切方法去尋找問題的真正成因後，才選擇你認為最恰當方法，你從中得到的一定會課堂中學到的還多！